Politique de remboursement

Chez MA JOIE, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous vous proposons une procédure simple et équitable de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

  • Pour les clients de l’Union européenne, vous bénéficiez en outre d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à fournir de justification.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible au retour :

  • Les articles doivent être dans le même état que lors de leur réception : non portés, non utilisés, avec étiquettes et dans leur emballage d’origine.

  • Un justificatif d’achat (confirmation de commande ou reçu) est requis.

  • Tout retour doit être préalablement autorisé. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3. Procédure de retour

  1. Accédez à votre espace client → Commandes → Gérer ma commande → Demander un retour/remboursement.

  2. Vous pouvez également nous contacter à contacts@ma-joie.com avec votre numéro de commande.

  3. Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette prépayée et les instructions de retour.

4. Articles non retournables

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits périssables (alimentaires, fleurs, plantes)

  • Produits d’hygiène ou de soins personnels (cosmétiques, beauté)

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

  • Cartes cadeaux et articles soldés

5. Produits endommagés ou défectueux

Veuillez vérifier votre commande dès réception. En cas de produit endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral.

6. Échanges

  • Échanges possibles dans les 30 jours suivant la réception.

  • La manière la plus rapide : retourner l’article, et passer une nouvelle commande après acceptation du retour.

7. Remboursements

  • Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Les délais bancaires peuvent retarder l’affichage du remboursement.

  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre approbation sans remboursement, contactez-nous à contacts@ma-joie.com.