Informativa sui rimborsi

Da MA JOIE desideriamo che tu sia completamente soddisfatto/a del tuo acquisto. Se non lo sei, mettiamo a disposizione una procedura chiara e trasparente di reso e rimborso.

1. Termini di reso

  • Hai a disposizione 30 giorni dal ricevimento dell’ordine per richiedere un reso.

  • Per i clienti dell’Unione Europea, esiste inoltre un diritto di recesso di 14 giorni senza obbligo di motivazione.

2. Condizioni di idoneità

Per poter effettuare un reso:

  • Gli articoli devono essere nello stesso stato in cui sono stati ricevuti: non indossati, non utilizzati, con etichette e nell’imballo originale.

  • È richiesto un documento di acquisto (conferma d’ordine o ricevuta).

  • I resi devono essere preventivamente autorizzati. Gli articoli inviati senza autorizzazione non saranno accettati.

3. Procedura di reso

  1. Accedi al tuo account cliente → Ordini → Gestisci ordine → Richiedi un reso/rimborso.

  2. In alternativa, scrivici a contacts@ma-joie.com indicando il numero d’ordine.

  3. Una volta approvato, riceverai un’etichetta prepagata e le istruzioni di spedizione.

Indirizzo di reso:
MA JOIE
6 Rue des Bateliers
92110 Clichy
Francia

4. Articoli non restituibili

  • Prodotti personalizzati o su misura

  • Prodotti deperibili (alimentari, fiori, piante)

  • Prodotti di igiene o cosmetici (cura personale)

  • Prodotti pericolosi, liquidi infiammabili o gas

  • Carte regalo e articoli in saldo

5. Prodotti difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci subito: ci occuperemo della sostituzione o del rimborso totale.

6. Cambi

  • I cambi sono possibili entro 30 giorni dalla ricezione.

  • Il metodo più rapido: restituire l’articolo e procedere con un nuovo ordine dopo l’approvazione del reso.

7. Rimborsi

  • Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l’esito.

  • Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

  • I tempi di elaborazione bancaria potrebbero ritardare la visualizzazione del rimborso.

  • Se sono trascorsi oltre 15 giorni lavorativi dall’approvazione senza rimborso, contattaci a contacts@ma-joie.com.